Контрольна робота
по курсу соціології
Тема: «Інтерв'ю»
1. Інтерв'ю - це метод отримання первинної соціологічної інформації шляхом безпосередньої цілеспрямованої бесіди інтерв'юера та респондента.
Інтерв'ю зазвичай застосовується, по-перше, на ранній стадії дослідження для уточнення проблеми і складання програми, по-друге, при опитуванні експертів, фахівців, глибоко розбираються в тому чи іншому питанні, по-третє, як найбільш гнучкий метод, що дозволяє враховувати особливості особистості опитуваного.
Специфіка інтерв'ю полягає, перш за все, в тому, що при його використанні джерелом первинної соціологічної інформації є людина (респондент) - безпосередній учасник досліджуваних соціальних процесів і явищ.
У соціології існує безліч визначень цього методу, причому кожне з них акцентує увагу на чомусь особливому.
Наприклад, на думку Ядова В. А., інтерв'ю - це проводиться за певним планом бесіда, передбачає прямий контакт інтерв'юера з респондентом, причому запис відповідей останнього виробляється або інтерв'юером (його асистентом), або механічно. Але це визначення охоплює, мабуть, лише формалізовані інтерв'ю, тому що передбачається певний заданий план.
Більш загальним здається визначення, яке дає Добреньков В. І.: «Інтерв'ю - це метод одержання необхідної інформації шляхом безпосередньої цілеспрямованої бесіди інтерв'юера з респондентом». З цього видно, що автор концентрує увагу в першу чергу на бесіді як основі інтерв'ю.
Метод інтерв'ю і до цього дня продовжує залишатися одним з основних способів збору інформації. Предметні області, для вивчення яких він використовувався і використовується, переслідувані при цьому цілі, контингент опитуваних - надзвичайно різноманітні. Поряд з широкою практикою використання цього методу, зусилля безлічі наукових колективів були направлені на розробку ефективної методології інтерв'ю та вдосконалення процедур, техніки і прийомів інтерв'ювання. Про його методологічної витонченості свідчить хоча б той факт, що ще в 1929р. американські соціологи розрізняли 17 процедур інтерв'ю і 64 різновиди технічних прийомів і засобів, що застосовуються при його проведенні.
Інтерв'ю - специфічний метод дослідження, характерний для соціального пізнання. М. Вебер назвав цей метод збору інформації «королівським». Він недоступний природничих наук, бо «скелі не розмовляють».
Його переваги перед письмовим опитуванням полягають у наступному:
при інтерв'юванні з'являється можливість врахувати рівень культури, освіти, ступінь компетентності респондента;
цей метод дає можливість стежити за реакцією інтерв'юйованого, його ставленням до проблеми і поставлених питань, а в разі необхідності соціолог має можливість змінювати формулювання, ставити додаткові, уточнюючі питання;
досвідчений соціолог може бачити, щиро чи ні відповідає респондент, в силу чого інтерв'ю вважається найбільш точним методом збору соціологічної інформації.
При проведенні анкетування спілкування повністю опосередковано анкетою: анкетер пасивний, зміст і сенс питань інтерпретуються самим респондентом у відповідності з тими уявленнями і переконаннями, які склалися в нього по суті обговорюваної проблеми. Респондент самостійно формулює свою відповідь і фіксує його в анкеті.
При цьому очевидно, що для отримання одного і того ж об'єму інформації у випадку використання методу інтерв'ю буде витрачено набагато більше часу, ніж при використанні анкетного методу.
Проблематичним стає забезпечення анонімності бесіди.
За ступенем формалізації можна виділити декілька видів інтерв'ю:
нестандартизоване інтерв'ю. Воно припускає відсутність жорсткої деталізації поведінки соціолога і респондента під час інтерв'ю.
Соціологом розробляється опитувальний лист для інтерв'ю та його план, що передбачає певну послідовність і формулювання питань у відкритій формі. Тут переважає розкута розмова у руслі поставленої проблеми.
Інтерв'юєр ставить питання строго у відповідності з опорним листом, а респондент дає відповідь у вільній формі, який в точності фіксується інтерв'юєром.
Якщо не потрібно умов довірливості, таке інтерв'ю зручніше проводити удвох: один розмовляє, інший записує відповіді. Можливий і варіант без запису, з фіксацією основних положень бесіди після розмови. Тут зберігається повна природність спілкування, що зумовлює вільне висловлювання респондента по більшості питань.
Даний вид інтерв'ю складний і для респондента, і для інтерв'юера. Складна і подальша обробка та кодування матеріалів. Це обумовлює нечасте використання цього виду інтерв'ю на практиці.
Стандартизоване інтерв'ю.
Воно передбачає бесіду за жорстко фіксованим опитувальником,
де так само чітко представлені і варіанти відповідей на поставлене питання. У стандартизованому інтерв'ю зазвичай переважають закриті запитання.
У даному випадку інтерв'юєр по пам'яті у суворо визначеній послідовності задає запитання респонденту, а отримані від респондента відповіді ідентифікує з одним із запропонованих варіантів відповідей на запитання в опитувальному аркуші. Складність полягає в неможливості задати респондентові велику кількість запитань.
Цей різновид інтерв'ю дуже детально відображена у вітчизняних підручниках, у таких авторів як Ядов В. А., Бутенко І. А., Воронкова О. А, Воронов Ю. П. та ін Воно призначене для отримання однотипної інформації від кожного респондента. Відповіді всіх респондентів повинні бути порівнянні і повинні піддаватися класифікації. Це означає, що відмінності і схожість у відповідях повинні відображати реальні відмінності і схожість між респондентами, а не відмінності, викликані задаються питаннями або тим, як ці питання були зрозумілі.
Стандартизоване інтерв'ю може використовуватися для багатьох цілей, включаючи визначення громадської думки з широкого кола питань, з'ясування споживчих переваг, стереотипів поведінки, а також безлічі інших цілей, які включають отримання кількісної інформації.
Крім цього, даний вид інтерв'ю дуже зручний у випадку, коли письмове опитування стає скрутним внаслідок різнорідності аудиторії, необхідності пояснити багато питань з урахуванням відмінностей в освіті респондентів, особливостей фізичних умов проведення опитування (наприклад, на вулиці, де респондент може поспішати, бути зайнятий своїми думок і т. п.).
Як правило, для проведення такого роду інтерв'ю не користуються послугами професіоналів. В якості інтерв'юерів можуть виступати зовсім різні за родом занять люди, не пов'язані з соціологією як такої. Більш того, на посаду інтервьюра в такого роду опитуванні не рекомендується запрошувати людей з соціологічною освітою. Вважається, що в цьому випадку інтерв'юер буде «придушувати» респондента великою кількістю соціологічних термінів, волею-неволею буде давати оцінку відповідей респондента, що може негативно вплинути на обстановку проведення інтерв'ю і, як наслідок, - на якість отримуваних відповідей.
полустандартізірованное інтерв'ю передбачає поєднання в собі особливостей стандартизованого й нестандартизоване інтерв'ю.
У таких інтерв'ю передбачається менш жорстка структура
дій інтерв'юера. Він вже не зобов'язаний суворо дотримуватися порядку питань, а так само може дещо змінювати їх конфігурацію у міру потреби. Часто в таких інтерв'ю передбачений лише список основних питань, частково їх порядок, а отримана інформація служить для формулювання гіпотез, виявлення соціальних проблем, що підлягають далі більш систематичного аналізу.
У цьому випадку пряме спілкування з респондентом і психологічні відносини, що виникають у ході проведення інтерв'ю, створюють чимало переваг для отримання інформації, що представляється малодоступним при використанні суворо формалізованого інтерв'ю.
Правда, треба сказати, що ці ж переваги обертаються часом новими труднощами. Одна з них полягає в тому, що інтерв'юер так чи інакше робить певний вплив на респондента, а відповідно і на його відповіді або міркування. Важливий момент тут відіграє ефект стереотипності, «по одягу зустрічають». Інтерв'юерам не чуже ніщо людське: це і не зовсім тактовно задане питання, і первинна неприязнь до респондента, і надмірна нав'язливість.
У силу цих обставин респондент може взагалі відмовитися від інтерв'ю, або «замкнутися» в собі, що призведе до втрати потрібної інформації. Але й самому інтерв'юеру не варто «підлаштовуватися» під опитуваного. Керуючись своїм особистим досвідом, можу сказати, що трапляються іноді дуже «активні» респонденти, які самі починають задавати хід бесіди, не дають можливості повернути розмову в потрібне русло. Але є і, навпаки, дуже меланхолійні люди, яких треба вміти розворушити, мотивувати їх до бесіди. Тому для збору масової інформації привертають якомога більшу кількість інтерв'юерів, які попередньо проходять спеціальне навчання і тренування.
Полуструктурированное інтерв'ю передбачає в кожному з тематичних блоків перелік тих аспектів, за якими має бути отримана інформація. Інтерв'юер повинен вміти в ході бесіди задавати питання, які цікавлять його в даному дослідженні, але робити це так, щоб вони не порушували загального ходу бесіди, а органічно, природно вписувалися в розповідь як уточнення. Якщо це не вдається зробити, то переривати хід бесіди не потрібно, а краще повернутися до питання, що цікавить в кінці інтерв'ю.
сфокусоване інтерв'ю передбачає збір думок і оцінок з приводу конкретної проблеми, тих чи інших явищ і процесів.
Передбачається, що перед фокусованим інтерв'ю респонденти
включаються в певну ситуацію. Наприклад, група студентів подивилася фільм, а потім була проінтерв'ювала з приводу порушених у ньому питань.
групове і індивідуальне - залежно від того, хто
виступає респондентом. Можна одночасно розмовляти з невеликою групою учнів, сім'єю, бригадою, причому інтерв'ю здатне набувати у таких ситуаціях дискусійний характер.
Проведення інтерв'ю потребує організаційної підготовки, що
передбачає вибір місця і часу інтерв'ювання. Місце проведення інтерв'ю визначається специфікою предмета дослідження. У будь-якому випадку обстановка, в якій проводиться інтерв'ю, повинна бути спокійною і конфіденційної, тобто без присутності сторонніх осіб у зручний для респондента час.
Робота ж самого інтерв'юера передбачає здійснення наступних завдань:
налагодження контакту з респондентами;
правильна постановка питань інтерв'ю;
правильна фіксація відповідей.
Розглянемо процес інтерв'ювання.
Інтерв'юер представляється, говорить про цілі і завдання дослідження,
гарантує повну анонімність. Потім слід встановлення контакту з респондентом, створення сприятливої атмосфери для інтерв'ю.
Задаються перші питання за змістом досліджуваних проблем. Коли інтерв'юер відчує, що респондент повністю «увійшов» у розмову, він може її ускладнити. Не виключаються і вказівки на суперечності в судженнях респондента («Ви тільки що говорили це, а тепер інше»), і прохання уточнити або пояснити позицію («Не могли б ви пояснити або докладніше розповісти ...»), і зустрічні питання («А як ви думаєте про це ... »), і питання на розуміння (« Чи правильно я вас зрозумів? ").
В кінці інтерв'ю підводяться підсумки, респондента дякують за розмову.
Час інтерв'ю у дорослих - до 1-1,5 години, учнів - 45 хвилин. Однак практика ряду західних соціологів (зокрема, досвід інтерв'ювання в Інституті Макса Планка з проблем розвитку освіти і людини в Берліні) показує, що глибоке інтерв'ювання в поєднанні з використанням методу вивчення біографій в ряді випадків триває до 4 годин.
Після закінчення робіт на об'єкті по збору соціологічної
інформації інтерв'юер повинен представити в дослідницький центр наступні документи: заповнені бланки інтерв'ю, маршрутні листи, звіти про роботу.
Після перевірки всіх цих документів починається спеціальний аналіз бланків інтерв'ю з метою отримання узагальненої інформації про досліджуваному явищі.
Слід зауважити, що найбільшого поширення в соціології отримала стандартизоване інтерв'ю. Дещо рідше використовують полустандартізірованное інтерв'ю. І тільки досвідчені соціологи (та й то не завжди) застосовують вільне і розвідувальне інтерв'ювання. Вільним називають таке інтерв'ю, коли перед інтерв'юером стоїть проблема зібрати відповідну дослідницьким завданням інформацію без наявності заздалегідь розробленого інструмента. Тут соціолог вільний у виборі питань, визначенні їх порядку, кількості і способів вираження, а також прийомів фіксації інформації.
Розвідувальне інтерв'ю (інша його позначення - глибинне) використовують при визначенні і (або) уточнення формулювання робочих гіпотез на етапі розробки програми дослідження. Його мета не тільки і не стільки в тому, щоб отримати інформацію про об'єкт, стільки в з'ясуванні того, яку інформацію доведеться зробити у майбутньому дослідженні. При цьому як інтерв'юер, і респондент вільні у виборі способів ведення бесіди.
Діапазон вимог до інтерв'юерів, що працюють в дуже різних ситуаціях, природно, дуже широкий як у соціологічному, так і в психологічному, педагогічному, конфликтологическое, журналістському та інших відносинах. Для проведення разових стандартизованих інтерв'ю міжособистісного характеру можна не залучати кваліфікованих соціологів (часом це навіть бажано, щоб підвищити неупередженість даних). Але без них неможливо отримати достовірну інформацію у всіх інших різновидах інтерв'ювання.
Інтерв'ю широко поширене в сучасному житті. Сфера застосування цього методу надзвичайно велика й різноманітна: інтерв'ю використовують у соціології, психології, журналістики, статистики, етнографії, педагогіки, управлінні й інших науках. Залежно від мети дослідження, від досліджуваного об'єкта застосовують різні види інтерв'ю.
Список використовуваної літератури:
Зборівський Г. Є. Загальна соціологія: Підручник. М., 2004, с. 170-173.
Курбатов В. І. Соціологія. М., 2001, с. 320-325.